Nous sommes un centre de contact spécialisé dans les activités numériques.

Depuis 2014, Prestacall est spécialisé dans le service clientèle et support des activités E-commerce et technique. Avant-vente, Après-vente ou Back-Office, de part notre double activité de centre de contact et d’agence web, nous sommes à même de répondre à tous vos besoins 24h/24 et 365 jours par an et en 6 langues. À chaque canal une solution !

Avant-vente ou après vente, nos agents gèrent de bout en bout le parcours de vos clients. Information produits, disponibilités, suivi de commandes, réclamations.

Nos équipes peuvent également se charger de la gestion des contenus de vos sites : produits, descriptions, photos,...

Nos collaborateurs sont formés sur une multitude de plateformes CMS (Prestashop, Magento, WordPress, ...).

Nous traitons les demandes  d’assistance pour vos applications.

Vous êtes éditeur de logiciels et vous souhaitez garantir à vos clients une qualité de service sans faille ? De niveau 1 à niveau 3, nos équipes techniques traitent au quotidien les demandes d’interventions par tickets ou tout autre canal d’interaction. Installation et paramétrage de vos logiciels, vérification des licences, problèmes techniques. Nous gérons aussi bien la relation client que le traitement technique des demandes.

Nous maitrisons un grand nombre de langages de programation.

Nous pouvons intervenir sur poste client ou serveur.

Gestion des tickets sur CRM propriétaire ou tiers ex. Zendesk.

Traitement disponible en français, anglais, roumain et russe.

Nous modérons les contenus sur les réseaux sociaux.

Depuis plusieurs années les réseaux sociaux sont confrontés à de nombreux défis qui peuvent remettre en cause leur business modèle et leur image de marque. Les réseaux sociaux sont des espaces de paroles libres dont certains profitent pour publier des messages diffamants, des insultes, de fausses informations ou des contenus illégaux. Malgré un scoring élévé, les logiciels de détection automatique n’arrivent pas toujours à s’adapter aux stratégies de contournement des utilisateurs sans cesse renouvelées. 

Vous êtes un Réseau social ? Vous avez une ou plusieurs plateformes de médias incluant une partie commentaires et vous souhaitez modérer les publications ? Nos équipes se chargent de le faire pour vous en temps réel et en plusieurs langues. 

Relecture et modération des contenus

Détection des menaces de malveillance

Détection des faux comptes ou malveillants

Vérification des faits, fausses informations