F.A.Q
  • Qu’est-ce que l’outsourcing et quels en sont les avantages ? Outsourcing est la traduction anglophone d’externalisation de services. Une entreprise peut faire appel à un prestataire pour exécuter des missions ponctuelles ou régulières sur un champ d’action délimité. Cela permet aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier, de rationaliser les coûts notamment en ressources humaines. D’autre part les métiers du service clientèle ou de la prospection commerciale demandent une réelle expertise, des infrastructures conséquentes et du temps (recrutement, administratif, formation, Infrastructure,…).
  • Qu’est-ce qu’une externalisation « offshore » ? Pour faire simple, Il existe deux types de façon d’externaliser une prestation, en local (en France) ou à l’offshore c'est-à-dire généralement dans un pays francophone avec des coûts de mains d’œuvre moins importants.
  • Que comprendre par solutions multicanal ? Un centre de contact est l’évolution d’un centre d’appels ou seul le téléphone est utilisé. Un centre de contacts utilise tous les nouveaux moyens de communication pour exercer ses prestations (téléphone, email, courrier, visioconférence,...).
  • Quel est l’intérêt de faire appel à Prestacall ? Tout d’abord l’avantage financier plus que conséquent car nos coûts sont bien moins importants que les prestataires habituels installés en France ou au Maghreb. Vous économisez également les charges salariales et patronales. Mais nos clients font appel à nous surtout pour la qualité de nos services. En effet, nous attachons une grande importance à nos clients en nous rendant disponible et à l’écoute. Nous ne faisons pas simplement qu’exécuter une mission pour vous mais nous réfléchissons constamment à vous proposer des solutions innovantes permettant d’améliorer vos résultats et la qualité des services. C’est sur cette valeur ajoutée que nous misons pour vous satisfaire et vous fidéliser.
  • Qui s’occupe de la gestion des contrats de travail ? Une fois le contrat de prestation de service conclu entre Prestacall et le commanditaire (vous). Prestacall s’occupe du recrutement et gère également les contrats des employés, les charges salariales ou encore les vacances. Vous ne vous souciez de rien, nos solutions sont «clefs en mains».
  • Délais de mise en place d’un projet ? Selon le type de projet de une à deux semaines.
  • Comment puis-je suivre l’évolution de mon projet ? Selon votre convenance, vous recevrez des rapports d’activité journaliers, hebdomadaires et mensuels. Vous pouvez également consulter en ligne les résultats via notre plateforme en ligne. D’autre part, un responsable d’activité est assigné à votre projet, il devient votre point de contact afin d’assurer la liaison entre vos équipes et la notre. Des réunions en visioconférence vous seront proposées pour faire le point ensemble de manière régulière, enfin des entretiens en webcam avec nos collaborateurs sont également possible.
  • Puis-je faire appel aux services de Prestacall pour une durée inférieure à 1 mois ? Oui bien sur. De même, vous pouvez choisir le nombre d'heures que vous souhaitez voir assigner à vos opérations.
  • Je souhaite que le collaborateur/trice Prestacall soit sensibilisé/ée à mon métier (ex médecin). Nous recrutons et assignons des profils qui correspondent au mieux au type de profession que vous exercez, cela pour mieux répondre à vos besoins, rendre le meilleur service et apporter satisfaction à vos clients ou patients.
  • Suis-je facturé pour la formation de vos employés ? Cela dépend de la complexité du projet. Si la durée de la formation est inférieure ou égale à 3 jours celle-ci est à notre charge.